Polityka zwrotów
Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaoferować Klientom satysfakcjonujące usługi. Mamy nadzieję, że każdy zakup w naszym sklepie będzie udany. Zdarzają się jednak sytuacje, kiedy chcesz zwrócić zamówiony towar. Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i postępuj zgodnie z jej wytycznymi, a my postaramy się udzielić Ci jak najskuteczniejszej pomocy.
Towar podlegający zwrotowi
Produkty, które można zwrócić lub wymienić w ramach gwarancji*, powinny spełniać następujące kryteria:
1. Towar zniszczony/uszkodzony lub zabrudzony już przy odbiorze.
2. Towar dostarczony w niewłaściwym rozmiarze/kolorze.
*Gwarancja:
-1 rok na kategorię krany i Lampy i oświetlenie (z wyjątkiem Żarówki/Taśmy LED/Taśmy świetlne LED/Lampka nocna i dekoracja/Oświetlenie zewnętrzne/Oświetlenie wewnętrzne/Akcesoria do Oświetlenia)
-30 dnina pozostałe produkty
*7-dniowy zwrot bez podawania przyczyny
W ciągu 7 dni od otrzymania produktu, jeśli chcesz go zwrócić, a produkt jest nadal w zupełnie nowym stanie, możesz tego dokonać i otrzymać zwrot pieniędzy równy cenie produktu. Poniesiesz koszty wysyłki zwrotnej. Prosimy o przesłanie biletu „Zwrot lub wymiana” w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia.
Uwaga:Produkty podlegające zwrotowi/refundacji lub wymianie w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki muszą spełniać następujące kryteria:
1.Produkty są w oryginalnym opakowaniu z metkami.
2.Produkty są w fabrycznie nowym stanie:Bez perfum, niemyte, nienoszone, nieużywane i niezmienione.
*14 dni w przypadku damskich strojów kąpielowych/etui i obudowy
Warunki zwrotu：
W przypadku produktów nieposiadających wad związanych z jakością nie ponosimy odpowiedzialności za koszt wysyłki zwrotnej. Wszystkie wnioski o zwrot muszą być zatwierdzone przez nasz dział Obsługi Klienta. Zamówienie można odesłać dopiero po uzyskaniu Formularza zwrotnego.
Towar niepodlegający zwrotowi
Niestety nie możemy zaakceptować zwrotu w następujących sytuacjach:
1. Minął termin obowiązywania 30-dniowej gwarancji zwrotu.
2. Towar został wyprany, użyty, noszony, zmieniony, wykorzystany w niewłaściwy sposób lub nie ma oryginalnych metek.
3.Produkty z następujących kategorii nie podlegają zwrotowi z tzw. powodu klienta:
*Powód klienta: produkt nie jest już potrzebny, kupiony przez pomyłkę, niezgodny z oczekiwaniami, zmiana zdania itp.
Przed złożeniem wniosku o zwrot
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu chcesz anulować zamówienie w trakcie trwania procesu wysyłki, to pamiętaj, że wniosek o zwrot można złożyć dopiero po odebraniu paczki. Dostawa transgraniczna obejmuje wiele skomplikowanych procedur, takich jak krajowa i międzynarodowa odprawa celna, a ponadto wymaga korzystania z usług różnych krajowych i międzynarodowych firm kurierskich lub agencji transportowych.
Jeżeli odmówisz przyjęcia paczki lub nie odbierzesz jej z lokalnego punktu odbioru, nasi pracownicy z działu Obsługi Klienta nie będą mogli ocenić stanu przesyłki, co uniemożliwi realizację wniosku o zwrot.
Jeżeli zamówienie zostało odesłane do naszego magazynu z winy Klienta (Sprawdź szczegóły poniżej), skontaktujemy się z Tobą w sprawie ponownej wysyłki i ustalimy szczegóły dotyczące kosztów dostawy (płatność przez PayPal). Niestety w tej sytuacji Klient nie może ubiegać się o zwrot. Szczegóły dotyczące „powodów osobistych Klienta:
*Nieprawidłowy adres/brak upoważnionego odbiorcy
*Niewłaściwe dane kontaktowe/brak odpowiedzi na wiadomości e-mail i telefony dotyczące dostawy
*Klient odmówił przyjęcia przesyłki/uiszczenia podatku/dopełnienia formalności związanych z odprawą celną
*Przesyłka nie została odebrana w określonym terminie
Adres zwrotny i refundacje
Adres zwrotny: Produkty należy odesłać do naszego magazynu w USA lub innych krajach. W celu uzyskania adresu zwrotnego należy przesłać zgłoszenie “Zwrot lub wymiana” do działu Obsługi Klienta.Prosimy NIE zwracać przesyłek na adres widniejący na etykiecie dostarczonej paczki. Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty odesłane pod niewłaściwy adres.
Refundacje: Refundacja zostanie przekazana na Twoje konto LightInTheBox. Możesz wykorzystać środki do opłacenia kolejnego zamówienia lub wypłacić pieniądze na konto bankowe lub kartę wykorzystaną podczas zakupu. Podstawowy koszt dostawy oraz ubezpieczenie nie podlegają refundacji.
Uwaga:
Jeżeli chcesz zwrócić produkt, potwierdź odbiór przesyłki i kliknij "Zamówienie odebrane". Następnie wyślij zgłoszenie „Zwrot lub wymiana” wraz z dodatkowymi dowodami (zdjęcia lub filmy).Nie świadczymy usługi etykiet zwrotnych. Prosimy o skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania wskazówek.Dział Obsługi Klienta rozpatrzy Twój wniosek o zwrot, uwzględniając naszą politykę zwrotów, warunki gwarancji, status produktu oraz wszelkie dostarczone dowody.
Nie ponosimy również odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy posprzedażne, które nie zostały właściwie zgłoszone i zatwierdzone przez Lightinthebox. Ponadto każde roszczenie bądź reklamacja wymaga uzasadnienia i dowodu w postaci zdjęcia, wideo itp.
Okres składania zapytań ws. przesyłek rejestrowanychNależy pamiętać, że wszystkie firmy transportowe umożliwiają składanie zapytań tylko w określonym terminie. Jeśli chcesz uzyskać informacje dotyczące nieodebranej przesyłki, prosimy skontaktować się z Obsługą Klienta w odpowiednim czasie. Dziękujemy za współpracę:
* Ekspres przyśpieszony: 30dni od dnia wysyłki
* Poczta przyśpieszona/Linia priorytetowa/Lotnicza Ekonomiczna: 60 dni od dnia wysyłki
* Usługa pocztowa - śledzenie:90dni od dnia wysyłki
Potwierdzenie odbioru zamówienia i zaproszenie do wystawienia recenzji
Po określonym czasie wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o dostawie i zaprosimy Cię do podzielenia się wrażeniami z zakupów.
* Mamy nadzieję, że nasza usługa Cię usatysfakcjonowała. Zachęcamy do potwierdzenia odbioru przesyłki i napisania recenzji, dzięki której możesz wygrać Premie na zakupy. (Nasz system automatycznie potwierdzi dostawę, jeśli nie uzyskamy od Ciebie żadnej odpowiedzi).
* Jeżeli nie otrzymałeś/-aś jeszcze swojego zamówienia, skontaktuj się z Obsługą Klienta w celu uzyskania pomocy.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.
